Ausgangssituation:
Schwankende Produktqualität führte zu internen Nacharbeiten und externen Kundenreklamationen. Arbeitsweisen unterschieden sich stark zwischen Schichten und Standorten.
Vorgehensweise:
Alle relevanten Prozesse wurden dokumentiert, standardisiert und in Arbeitsanweisungen überführt. Kritische Qualitätsmerkmale wurden klar definiert und messbar gemacht. Ergänzend wurden regelmäßige Schulungen sowie Audits zur Einhaltung der Standards eingeführt.
Ergebnis:
Die Prozessstabilität wurde deutlich erhöht. Reklamationen konnten teilweise stark reduziert werden, gleichzeitig stieg die Erstpassquote signifikant.